4月15日，市委常委、市纪委书记、市监委主任张庆华到市12345政务服务热线调研。

张庆华详细了解了热线受理、转办、审核、回访等环节的运行情况，围绕如何更好地发挥12345政务服务热线、进一步提升群众满意度与有关人员进行了交流。

张庆华强调，12345政务服务热线是政府联系群众、服务企业的平台枢纽，要依托热线打造更加优良的营商环境，坚持问题导向，发挥桥梁作用，准确把握公共服务需求，为市委市政府开展工作、科学决策提供参考。着力拓宽信息渠道、优化服务流程、提高工作效率，在办理速度上求“快”，在办理效果上求“好”，真正打通解决群众诉求的“最后一公里”。要优化工作流程，对群众投诉事项抓好交办、督办等环节，完善工作机制，加强与纪检监察机关的沟通联系，对推诿扯皮、漠视群众利益的违纪行为严肃追责问责，确保群众关切件件有回音、事事有着落。