日前，邹平市纪委监委机关会同市政府办公室制定印发《关于深化督纪联动 推动12345政务服务热线领域“风”“腐”一体治理的暂行办法》，要求多措并举压实责任，坚决纠治12345政务服务热线办理过程中存在的形式主义、官僚主义问题，严肃整治损害群众利益的腐败和不正之风，切实提升热线办理质效。

《办法》明确，市纪委监委机关与市营商环境建设服务中心建立日常沟通对接和联系会商机制，聚焦热线办理工作责任、纪律和作风，紧盯破坏营商环境等涉企领域和黄河流域生态保护和高质量发展、教育监管、医疗卫生等民生领域问题，落实三项举措，提高为企便民服务效率和水平。

一是做实日常移送。每月开展热线办理满意度回访，对重复件、延期件、超期未结件逐项梳理，重点从“单结事未了”“多部门游走”等异常工单中，深入分析满意度较低及异常件的症结原因，细查懒政怠政问题，反馈移交违规违纪违法问题及相关线索。二是强化重点移送。重点梳理热线承办单位落实“首接负责制”不到位，存在应办未办、能办不办、敷衍塞责、推诿扯皮等不作为、乱作为、慢作为等形式主义、官僚主义和侵害群众利益的问题，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守等职务违法、职务犯罪行为。三是实施点题移送。根据专项监督工作需要，对重点领域12345政务服务热线办理情况开展专题分析研判，提出针对性意见建议，督促重点领域问题高质量办理，推动专项监督工作走深走实。

《办法》要求，要定期分析研判相关问题及线索，对承办单位办理热线工单过程中存在的问题跟进监督，简单问题督促即知即改，复杂问题综合运用《提醒函》《督办函》《纪律检查建议书》和《监察建议书》，廉情抄告回告等方式，督促限期整改，对问题严重的，及时启动追责问责程序，运用监督执纪“四种形态”精准处置。强化监督结果运用，12345政务服务热线承办单位的热线办理和整改提升情况作为述责述廉、民主生活会重要内容，纳入全面从严治党主体责任情况考核。通过抓早抓小、纠偏扶正，促进12345政务服务热线更好发挥应答群众诉求、化解社会矛盾作用，以优良党风促政风带民风，推动“风”“腐”一体治理，让政务服务热线真正成为党委政府密切联系人民群众的连心线、优化营商环境的保障线、和谐发展的幸福线。